雙節假期國內游客規模或達5.5億人次，數據如何測算得出
中國旅游研究院副院長 唐曉云：這個數據分析是根據幾個方面的信息來源，一個是經過歷年的數據比對，同時也通過節前出游調查，結合OTA（在線旅行社）平臺等預訂數據，通過完整推算模型建立出來的數據。從前兩天的情況來看，基本上符合預期。
旅游市場的復蘇回暖，還有什么指標值得關注？
中國旅游研究院副院長 唐曉云：我非常關注另外兩個方面的指標，一個是游客滿意度指標，一個是游客在旅途中的文化消費指標。游客滿意度指標從今年以來我們在持續進行監測，從過去清明、五一、端午，尤其是暑假等等節假日及假期的滿意度監測情況來看，有持續走高的傾向，我們也希望今年的國慶節游客能夠得到更加有品質、滿意度更高的最終服務指數。游客在旅途中的文化消費指標，根據去年的調查，超過85.6%的游客消費過兩個以上的文化項目，今年是文化和旅游融合更加深入的一個年份，尤其是各地在非遺傳承的一些文化、節慶活動等方面，今年推出了很多內容，供給更加多元、更加豐富，我們希望游客有更多文化活動的參與。我會重點關注這兩個指標。
怎么看各級政府、各個部門對今年“雙節”假期格外重視？
中國旅游研究院副院長 唐曉云：今年疫情特殊的背景下，全國上下更加同心協力促進經濟發展，尤其是在旅游領域，疫情防控期間，政府部門做了很多提前促銷，包括更多的文化產品、娛樂活動等等，包括是線上的文化活動，這方面的努力大家都能夠看得到，而且效果也非常明顯。大家也注意到了今年國慶假期的恢復，比之前的清明、端午假期恢復得都要更好，從這個角度來看，給市場一個很好的信心，告訴我們市場的消費需求還在，這不僅（有助于）提振業界的信心，對各地政府發展旅游的信心也是一個很好的激勵。
出境游受限，國內游能承接游客的需求嗎？
中國旅游研究院副院長 唐曉云：我國出境旅游人數連續多年穩居世界第一，今年受疫情影響，出境游幾乎歸零，很多游客的目光，需要重新回到國內。去哪玩兒，玩兒什么？吃住行，游購娛，出門在外，哪個方面做得不好，都會影響游客的心情。旅行社也面臨著轉型，如何更新產品，提升服務品質，從而吸引和留住游客，這個雙節假期，就是一次實實在在的檢驗。
這一次出境游的回流整體上國內還是能承接得住的，表現在幾個方面。1.高端的酒店，住宿率比較高，而且它的恢復在整個疫情期間是起到一個“排頭兵”的作用。2.多元化、多層次的產品越來越豐富，尤其是疫情期間數字化的營銷，一些云端旅游、線上+線下體驗的形式越來越多。3.各種各樣的文化形式和多元多層次面向專項市場的產品越來越多，尤其是面向家庭游提供各個不同需求的產品，像主題樂園、濱海休閑度假等產品越來越豐富。總體上還是能夠承接得住出境游的回流。
提升專業程度和服務品質，還需如何下功夫？
中國旅游研究院副院長 唐曉云：在品質化的服務能力以及細分化、專業化的產品上面，我們和國外一些地方還有差距。尤其是在不同的細分領域，現在游客的品質化需求和多元、多層次的需求越來越突出，比如家庭出游，要滿足不同的人群個體的需要，這些細致化的服務需要，酒店有沒有考慮到？景區有沒有考慮到？主題樂園有沒有考慮到？其次是一些細分化的產品，現在定制游發展很快，定制游事實上就是針對細分化的市場所衍生出來的，尤其是個性化的需求，屬于非標產品，怎樣滿足這部分人的需要，這個可能是更多企業和更多目的地需要去思考的。
提質升級，是中國旅游市場高質量發展的必答題
中國旅游研究院副院長 唐曉云：其實今年是一個非常好的契機，在長期發展趨勢中加速了國內游品質化提升的步伐。從整個旅游業發展來看，我們已經步入到一個要高質量發展的階段，面對疫情突發的情況，應該說是加速了這個進程。尤其是出境游回流之后，面向國內游的一些提升，怎樣滿足這部分人的需求？這樣大的問題，事實上留給產業界和各目的地政府和各級部門一個新的更加緊迫的問題。
提質升級，我們做好準備了嗎？
中國旅游研究院副院長 唐曉云：從過去幾年以來，文化和旅游部門一直在推動文化和旅游領域整個體系的品質提升。包括從管理體系的角度，從行業產品、業態創新以及行業管理等多個層面都在不同發力，但是今年疫情的情況，更加加速了這樣的進程。總體上應該還是預判到了這樣的階段，因為整個文化和旅游系統，在過去幾年，尤其是進入文化和旅游融合以來，都在朝著推動高質量發展這個方向穩步前進。
*本文來源：央視新聞，原標題：《新聞1+1丨國內游能承接住出境游的回流嗎？中國旅游市場如何提質升級？看專家解讀》。
