自2010年底至今，北京神州視翰公司已在各類型醫(yī)院部署了數(shù)百套分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，也就是人們常說的排隊叫號系統(tǒng)。從綜合性公立醫(yī)院到民營特色專科醫(yī)院，從大型三甲醫(yī)院到小型社區(qū)醫(yī)院，醫(yī)院的各類型業(yè)務(wù)、各種流程無所不及，從中我們悟出了道理：要想實現(xiàn)一套完善的適用于醫(yī)院各科室的分診導(dǎo)引系統(tǒng)的部署，絕對是一個綜合性系統(tǒng)工程，它的復(fù)雜度及業(yè)務(wù)流程遠超過其他行業(yè)的排隊叫號系統(tǒng)。
　　首先，醫(yī)院的業(yè)務(wù)復(fù)雜，一個門診患者的診療過程涵蓋了多個科室、部門，每一個部門均有其獨立的業(yè)務(wù)模式。這些部門包含：掛號、門診候診、診室就診、體液檢查、醫(yī)技檢查、復(fù)診、輸液治療、繳費、取藥等，這些部門均是各個醫(yī)院患者聚集的地方，醫(yī)院若想改善環(huán)境，就必須在以上部門建立有效方便的分診排隊模式。
　　基于此，神州視翰公司的醫(yī)療分診導(dǎo)引系統(tǒng)已經(jīng)由原來簡單的以不變應(yīng)萬變的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)醫(yī)院全科室的全業(yè)務(wù)分診系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含六大模塊，分別是：門診分診導(dǎo)引模塊、醫(yī)技預(yù)約排隊模塊、檢驗室一站式排隊模塊、輸液排隊模塊、取藥排隊顯示模塊、體檢自助排隊模塊。以下對這六大模塊進行簡單的介紹。
　　門診分診導(dǎo)引模塊是各類型醫(yī)院都需要的業(yè)務(wù)，但根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)院特色不同，流程完全不同。

　　舉例說明：
　　西醫(yī)門診與中醫(yī)門診的差異主要體現(xiàn)在中醫(yī)對一個病人的多次診療，分診就應(yīng)解決初診后對病人的多次多日排隊問題，這在西醫(yī)是不存在的。
　　大型三甲醫(yī)院門診各科室業(yè)務(wù)也不盡相同，比如：牙科的單顆牙齒治療與多顆牙齒治療因時間不等需要隊列等候時間預(yù)判，婦產(chǎn)科則需要先做完檢查后再做問診。
　　醫(yī)院規(guī)模不同帶來的差異更加明顯，醫(yī)院的門診候診區(qū)設(shè)計合理，專門的分診臺配有電腦及導(dǎo)診護士，但還有很多醫(yī)院沒有獨立的分診臺，更沒有專門的護士導(dǎo)診，這就要求系統(tǒng)有排隊自助報到機制。
　　以上的各種差異，分診系統(tǒng)均要實現(xiàn)合理支持，這就給門診分診系統(tǒng)的設(shè)計帶來了挑戰(zhàn)。神州視翰的產(chǎn)品經(jīng)過幾年的磨合，終于可以全部支持各類型不同業(yè)務(wù)了。
　　醫(yī)技預(yù)約排隊，對醫(yī)院變得越來越重要，不可否認醫(yī)院動輒要求患者做各類檢查有些過于功利化，但事實是每家醫(yī)院最擁擠的地方往往就是在醫(yī)技檢查的等候處，賺了患者的錢，就更應(yīng)該給患者一個準確的檢查時間，最短的等候時間。遺憾的是，目前全國各類型的PACS產(chǎn)品的預(yù)約排隊系統(tǒng)設(shè)計的都不是很健全，這就給專注于分診排隊業(yè)務(wù)設(shè)計的神州視翰帶來了機會。
　　神州視翰的醫(yī)技預(yù)約排隊模塊，專注于實現(xiàn)患者預(yù)約的準確性及方便性、排隊報到的簡便性、護士操作的簡單和信息查詢的快捷。該模塊即將增加的患者自助排隊預(yù)約功能將使患者有更好的自主性，也將大大加快護士站預(yù)約速度。醫(yī)技預(yù)約排隊模塊平行于PACS系統(tǒng)，但在預(yù)約和排隊兩大功能上遠優(yōu)于國內(nèi)各個品牌的PACS系統(tǒng)。
　　同醫(yī)技檢查一樣，檢驗也成為患者必不可少的就診環(huán)節(jié)，血液檢查、標本檢查往往讓患者狼奔豕突，重復(fù)排隊，而神州視翰的檢驗室一站式排隊模塊則是為了解決這一問題，當檢驗科的業(yè)務(wù)集中在一起時，該系統(tǒng)就能讓患者一次排隊實現(xiàn)所有的檢查，無論他是做多少項目的檢查。
　　患者輸液已經(jīng)進入了醫(yī)院的治療流程，輸液前的藥品與患者比對操作，是保證發(fā)藥準確、避免醫(yī)療事故發(fā)生的必要環(huán)節(jié)。神州視翰的“輸液排隊”模塊不僅僅為患者在領(lǐng)取輸液藥品袋時提供了有效秩序，還為護士提供了一套隨身攜帶的快速條碼比對工具。相比于目前市面上時髦的“移動輸液系統(tǒng)”，神州視翰的快速條碼比對設(shè)備使用更簡單、更快捷，對患者輸液處置將會更加高效。
　　取藥處同樣又是一處人滿為患的重災(zāi)區(qū)，理順取藥秩序勢在必行。但由于HIS廠商不同，各醫(yī)院的取藥流程也不盡相同。
　　HIS系統(tǒng)較完善的，能讓患者在交費時就知道你在第幾窗口取藥，配藥單同時發(fā)送給了藥房開始配藥，等患者到了，藥已經(jīng)快配好了。理論當然是很美，但是當患者沒有及時或當日不去取藥時，麻煩來了，頻繁過號，更要命的還要把當日沒發(fā)出去的藥退庫，工作量倍增。專業(yè)的神州視翰在此只需加載一臺取藥報到機，即可立刻解決以上麻煩。
對于HIS系統(tǒng)較為薄弱的，神州視翰的專業(yè)性就更加凸顯，取藥報到機讓患者知道自己在第幾窗口等候取藥，設(shè)在窗口內(nèi)的無線醫(yī)用叫號器又讓發(fā)藥變成一個簡單輕松的工作。
　　體檢自助排隊模塊的設(shè)計更體現(xiàn)了神州視翰對不同排隊業(yè)務(wù)精益求精的專研精神，每一個受檢者有多項檢查，哪一個檢查項排隊人少、等候時間最短？受檢者還剩余幾項沒檢查？這是受檢者最為關(guān)心的問題，通過神州體檢自助排隊模塊，患者在任意一臺排隊報到機上舉手讀卡即可得到答案。在觸屏上選擇相應(yīng)隊列即進入排隊隊列。對醫(yī)院更好的是：用了這套系統(tǒng)，醫(yī)院可以大大減少導(dǎo)檢護士；醫(yī)院費用降低、效率提高。
　　為了更快速的實現(xiàn)人群分流，有效導(dǎo)引患者，神州視翰還專為門診分診排隊系統(tǒng)設(shè)計了多套分診輔助子系統(tǒng)，如：專家排班系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)、門診智慧導(dǎo)檢機，通過這樣的多種科技手段并舉，才能讓一個人流巨大、場面混亂的醫(yī)院變得秩序井然、形象一新。
　　任何一個輕視醫(yī)院綜合分診系統(tǒng)選型和設(shè)計的做法都是不可取的，甚至會犯下不可彌補的錯誤。花上個3、5萬元就可以搞定全院的分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)更是異想天開。只有我們每一個業(yè)務(wù)人員充分認識到：分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)是一項業(yè)務(wù)復(fù)雜的綜合性系統(tǒng)工程，并謹慎認真對待，才是對我們自己負責、對醫(yī)院負責的正確做法。