由上海士研咨詢-零售和消費品主辦，上海連鎖經營協會、中國用戶體驗聯盟協辦的“2023（第六屆）中國零售消費者體驗峰會”于8月10-11日在上海圓滿落幕！

　　本次大會以“塑造極致體驗，重啟品牌增長”為主題，采取論壇演講+展覽展示等形式，配套舉辦零售客戶體驗創新案例發布儀式暨年度客戶體驗頒獎盛典。圍繞零售客戶體驗旅程的前中后階段，主要探討數據智能、極致效率、技術體驗、場景創新等消費者體驗數字化趨勢，包含全渠道用戶體驗、全旅程觸點升級、數字化營銷、即時零售、智慧門店運營管理等話題，以零售頭部/新銳品牌客戶體驗成功實踐案例、客戶體驗技術轉化成實際產品和服務解決方案等為載體，共享行業見解、交流創新經驗、共謀合作發展。

　　會議伊始，上海連鎖經營協會副會長汪志剛首先發表了開幕致辭，表達了對本次會議和與會嘉賓的熱烈歡迎和誠摯祝愿；隨后，德勤中國中國消費品及零售行業領導合伙人鄧聶上臺發表了主題演講，旨在探討Z世代和銀發一族消費新趨勢，為與會者提供深度洞察和指導；緊接著，麥德龍中國電子商務總經理譚尼玥上臺發表演講，闡述了全鏈路數字化如何推動品牌走向新增長，為與會嘉賓分享了麥德龍在數字化方面的成功經驗和策略；接下來，歐萊雅消費者中心項目總監藍挺元上臺分享了以"創新美妝科技，共創未來之美"為主題的報告。他介紹了歐萊雅在美妝科技領域的最新研究成果和創新應用，展示了數字化時代對美妝產業的巨大影響和機遇；隨后，廈門深度賦智科技有限公司CEO兼創始人吳承霖發表了觀點演講，主題為“打破技術強依賴的模式:消費行業公司從此可自主駕馭大模型”。他強調了消費行業公司在技術發展和創新方面的重要性，以及如何通過獨立駕馭大模型來實現技術自主權，為行業發展開辟新的道路；茶歇過后，上海來伊份股份有限公司副總裁趙漢利上臺分享了關于“穿越周期，來伊份零食的創新變革”的專業報告。他從自身經驗出發，介紹了來伊份零食在創新變革方面的努力和成果，并為與會者提供了實踐經驗和啟示；接下來，達能紐迪希亞生命早期營養品消費者管理運營總監茅志菁發表了以“數字產品和服務，賦能個性化消費體驗”為主題的演講。她強調了數字化時代個性化消費的重要性，并介紹了達能紐迪希亞生命早期營養品如何通過數字化產品和服務提供更好的消費體驗；上午最后一場分享由伊利集團數字科技中心創新與洞察總監袁琳帶來，主題為“AI賦能，開拓乳品創新新范式”。袁琳分享了伊利集團在人工智能領域的創新應用和探索，強調了AI對于乳品行業的推動作用和前景展望，為與會嘉賓提供了新的思路和啟發。

　　第一天上午大會舉行了“零售消費者體驗創新科技類頒獎盛典”的頒獎典禮，祝賀以下公司脫穎而出，分別榮獲：

最佳零售智能體應用創新獎——廈門深度賦智科技有限公司

最佳零售行業智慧門店解決方案——上海悠絡客電子科技股份有限公司

最佳零售行業網絡安全解決方案獎——南凌科技股份有限公司

最佳零售數字中臺解決方案獎——軟通動力信息技術(集團)股份有限公司

最佳零售全域營銷方案獎——北京慧博科技有限公司

最佳零售視覺技術創新獎——稿定（廈門）科技有限公司

最佳零售整合營銷創新獎——時趣互動（北京）科技有限公司

最佳零售數字化解決方案獎——思特沃克軟件技術（北京）有限公司

最佳零售消費者體驗智能應用獎——網易云商

最佳零售消費者智能體驗獎——SHISEIDO x WEBPOWER

最佳零售消費者體驗管理服務獎——上海庫潤信息技術有限公司

最佳零售智能營銷平臺獎——QuestMobile

最佳零售AI智能解決方案獎——商湯科技

　　下午的大會主題為“數實融合，全渠道消費洞察”，本次大會圍繞著深化數字化轉型探討，探索全渠道消費的新時代，由雅戈爾首席信息官王歆擔任主持。首先，鍋圈食品首席營銷官陳穎以“用數字化重構產業鏈，開啟萬店新時代”為題發表了演講；接著，軟通動力信息技術(集團)股份有限公司資深咨詢總監王雅超分享了“深挖數據資產價值潛力，全面推行數智化零售戰略”，探討了如何充分發揮數據的價值，全面實施數智化零售戰略；雅戈爾首席信息官王歆結合主題發表了題為“零售走進人工智能”的演講。她深入探討了人工智能在零售行業中的應用，展望了零售未來的發展方向；上海悠絡客電子科技股份有限公司合伙人兼銷售副總裁張勇與現場來賓觀眾分享了“擁抱數字化，重構新零售”的主題演講，通過具體案例和經驗分享，探討了數字化轉型對于新零售的重要性和影響；隨后，大會舉行了“零售消費者體驗創新品牌類頒獎盛典”的頒獎典禮，祝賀以下公司脫穎而出，分別榮獲：

零售行業杰出貢獻人物獎——廣州傲為實業有限公司-賴小馨，總經理

零售行業創新引領人物獎——燕谷坊集團-劉勇，新團購事業部總經理

最佳零售生態場景創新獎——麥德龍商業集團有限公司

最佳零售數字化產品創新獎——內蒙古伊利實業集團股份有限公司

最佳零售消費者體驗創新獎——紐迪希亞生命早期營養品管理（上海）有限公司

最佳零售全域營銷創新獎——雅戈爾服裝控股有限公司

最佳零售全域營銷創新獎——卡士乳業（深圳）有限公司 數字化創新中心

最佳零售全域營銷創新獎——上海斗石餐飲管理有限公司 快樂星漢堡

最佳零售全域營銷創新獎——上海吳茂興餐飲管理有限公司

最佳零售全域營銷創新獎——上海貴酒

最佳零售全域營銷創新獎——百果園.鹿鳴數科

最佳零售品牌創新獎——鮮啤30公里

最佳零售全渠道管理創新獎——杭州郝姆斯食品有限公司

最佳零售全渠道管理創新獎——上海海睿食品銷售有限公司

最佳零售全渠道管理創新獎——聯華快客

最佳零售全渠道管理創新獎——明康匯生態農業集團

最佳零售全渠道管理創新獎——燕谷坊集團

　　此外下午南凌科技股份有限公司資深產品專家安曉芳發表了題為“凌云SASE-守護數字化新零售企業的網絡安全”的演講，深入剖析了數字化新零售企業面臨的網絡安全挑戰，并介紹了通過凌云SASE技術來保障企業網絡安全的解決方案；RICHORA瑞琪奧蘭亞太區CEO李璟瑞發表了題為“消費者洞察-成就細分市場領軍品牌”的精彩演講，她分享了企業在細分市場中如何通過深入洞察消費者需求，不斷創新與變革，從而推動品牌成為市場領導者；第一天最后的圓桌討論話題為“體驗官對話-多場景觸達消費者，升級消費者體驗”，由雅高酒店集團數字化及技術高級副總裁、前大中華區可持續發展葉心薇，鍋圈食品首席營銷官陳穎，歐瑞蓮化妝品(中國)有限公司大中華區高級營運總監董明華，守天下酒業創始人孫銘博共同參與。

　　第二天上午，由全球加盟網市場總監王偉主持，圍繞“智慧運營，全旅程場景升級”展開，首先凱度消費者指數新業務群總監秦怡在會上發表了題為“解碼快速消費品零售市場重構增長” 的主題演講；某大型零售集團零售數字轉型與業務發展專家施燕青就“數字與AI化的零售應用變革”這一主題分享，從數字化和人工智能在零售行業的應用角度出發，闡述了數字轉型對于零售企業業務發展的重要意義，并分享了相關案例和經驗；原埃森哲中國AI數字化團隊負責人楊薈結合自身案例，針對“數字營銷技術提升客戶發展運營效率”與大家分享；卡士乳業數字化創新中心總監梁澍則對"基于零售底層邏輯的'人-貨-場'數字化探索"進行了多方面的闡述。梁澍分享了卡士乳業在數字化創新方面的實踐經驗，重點探討了如何通過數字化手段優化零售底層邏輯，實現人、貨、場的有效協同，提高零售業務的效率和用戶體驗；最后百草味數據部負責人朱齊天，分享了他們在如何通過數據賦能快消品行業的探索和實踐。

　　第二天下午，大會的最后板塊圍繞著“改善體驗,全流程閉環服務”這一話題進行，漢堡王數字技術負責人張天帶來實證案例分享“數字時代，AI重塑” 為與會者提供了有益的借鑒與思考；上海鮮啤三十公里總經理劉樂以自身業務為例，介紹了行業消費新場景與創業新風口；森馬集團前供應鏈總經理周榮星帶來“數字化柔性供應鏈賦能服裝品牌可持續成長”主題分享；百果科技(百果園)輪值CEO姚楊發表“百果園如何用全域數字化，賦能品牌增長”的主題分享，分享了百果園在消費者洞察、產品供應鏈、銷售渠道等方面的創新實踐，展示了數字化對于品牌增長的重要作用。另外微盟聯合士研咨詢-零售和消費品特設“快消行業數字增長私享會”，12+零售消費品企業代表齊聚一堂，共探數字增長新方法 把脈零售消費品行業全域增長新律動！整個會議現場氣氛活躍，分享了各自領域的研究成果和實踐經驗，進一步拓寬了與會者的視野，推動了消費行業的發展與創新。

　　大會還舉行了現場抽獎，本次抽獎由“上海貴酒”、“尊樂香腸”、“燕谷坊”、“鮮啤30公里特別贊助”，感謝贊助商與現場各位嘉賓的踴躍參與和大力支持。

　　至此，2023（第六屆）中國零售消費者體驗峰會圓滿結束，組委會對各個單位領導的積極參與表示感謝！期待與大家再次相會！

　　再次特別鳴謝以下合作伙伴對本次峰會的大力支持：

　　本屆會議的成功舉辦還得益于我們各界媒體的關心與支持！特別鳴謝本次峰會的媒體合作伙伴：

　　感謝廣大業內同仁在會議籌備和舉行期間的高度支持和積極參與，士研咨詢將繼續與業內資深專家，優秀企業以及機構保持緊密合作，提供行業前沿信息，探索行業趨勢，助力商務合作。